取消、退貨退款與交易爭議處理政策

NXTAGE 是會員對會員（C2C）之二手商品交易平台，多數賣家為以個人身分出售自己不需要之舞蹈服裝、表演服的一般會員，而非以營利為常態、反覆實施買賣行為之「企業經營者」。

台灣《消費者保護法》所定通訊交易（網路交易）七日猶豫期等特別保護規定，其適用對象原則上為「企業經營者」與「消費者」間之交易；本平台上個人會員與個人會員間之交易，未必當然適用該等以企業經營者為規範對象之強制規定。 若特定賣家之銷售行為依實際交易頻率、規模等情形，經認定已符合法令上「企業經營者」之要件，則該賣家與買家間之交易仍應依法適用相關強制性消費者保護規定，本平台不因本政策之約定而排除或減損該等法定權利，惟該當認定屬個案事實判斷，並非本平台所能片面決定。

為兼顧買賣雙方權益，無論賣家身分為何，本平台均提供以下所述之「平台申訴與爭議處理機制」，作為法定權利以外的補充保障，並非取代或限縮任何一方依法應有之權利。

本政策之內容僅為平台內部處理交易爭議之作業原則，不得解釋為排除、限制或減損你依《消費者保護法》、《民法》或其他法令所享有之任何強制性權利。如本政策與強制性法令規定有牴觸，仍以法令規定為準。

買家如認為收到之商品有問題，建議於收到商品後儘速於平台規定之期限內提出反映；逾期未於平台上確認收貨亦未提出異議者，訂單將依《買賣交易規範》視為交易完成，可能影響後續平台申訴之受理與處理效果。

若買家收到之商品與刊登描述有重大不符（例如款式錯誤、尺寸與標示明顯不符），或存在賣家未於刊登時告知之重大瑕疵，買家得於前述期限內透過平台檢舉／客服管道提出，並提供開箱照片、商品現況照片及與刊登內容之比對說明。經平台審核屬實者，將協助買賣雙方協商退貨、換貨或退款事宜。

若買家有合理理由懷疑收到之商品為仿冒品，應立即透過平台檢舉並提供相關佐證。經平台初步審核有相當理由者，得暫停該筆訂單款項之撥付予賣家，並要求賣家提出商品合法來源證明；若賣家無法提出合理說明，本平台將依《NXTAGE會員服務條款》處置該筆訂單及賣家帳號。

若訂單因物流業者作業疏失導致包裹遺失、毀損，買賣雙方應保留託運憑證、物流查詢紀錄等資料並儘速通知平台，平台將協助雙方釐清責任歸屬（例如依物流業者之查詢結果、保價與理賠規定），並視情況協助處理退款或補償事宜；實際理賠結果仍受物流業者相關規定及作業結果影響。

若商品本身與刊登描述相符、並無瑕疵，僅因買家個人因素（例如不喜歡、尺寸不合、款式不合預期等）而希望取消或退貨，由於本平台多數交易屬個人間 C2C 二手交易，此類情形原則上須由買賣雙方自行協商是否接受退換貨，本平台無法片面強制賣家接受，惟本平台鼓勵賣家保有合理彈性，並可透過平台訊息功能與買家協商解決方案。 如經個案事實認定該筆交易之賣家屬於前述「企業經營者」性質，則仍應依法令規定辦理，不受本段限制。

提出爭議申訴時，請盡量提供：訂單編號、商品刊登頁面截圖、收到商品之照片或影片、與賣家／買家之對話紀錄、物流憑證等資料。資料愈完整，愈有助於平台加速審核與判斷。平台客服／管理人員將本於雙方提供之資料進行公正審核，必要時得請雙方補充說明。

於爭議處理期間，本平台得依系統機制暫緩該筆訂單款項撥付予賣家（暫停撥款），待爭議釐清後再決定撥款予賣家或協助買家取得退款。

提醒：目前買家之退款作業採人工方式協助處理，尚未提供透過金流服務商自動退款至原付款工具之功能；實際退款方式、時間，將由客服依個案與買家另行說明及協調，可能因採用之付款方式而有所不同。

對於平台就爭議所作成之初步處理結果，如買賣雙方任一方有異議，得於收到處理結果通知後，透過客服信箱提出補充說明或申訴，並提供新事證。平台將重新審視案件並適時調整處理結果；平台將本於雙方提供之事證公平審酌，不預設特定一方必然有理。